客服中心
客戶服務(wù)中心（CALL-CENTER）電話服務(wù)
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自動(dòng)語(yǔ)音
服務(wù)時(shí)間：
自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)提供
每周7×24小時(shí)服務(wù) -
服務(wù)內(nèi)容：
交易情況、基金賬戶余額、基金產(chǎn)品與服務(wù)等信息查詢；在正常交易時(shí)間提供電話委托下單服務(wù)（僅針對(duì)直銷柜臺(tái)客戶開放）。
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人工座席
服務(wù)時(shí)間：
每周一至周五：8：30-19：30
周六、周日：9：00-11：30
13：00-17：00
（國(guó)定假日除外） -
服務(wù)內(nèi)容：
投資者可以通過(guò)該熱線獲得業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，服務(wù)投訴等專項(xiàng)服務(wù)。
投訴與建議
1、投訴與建議渠道
投資者可以通過(guò)直銷和代銷機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的意見簿，呼叫中心人工熱線，書信，電子郵件等不同的渠道對(duì)基金公司和銷售網(wǎng)點(diǎn)所提供的服務(wù)進(jìn)行投訴和建議。對(duì)于工作日期間受理的投訴，原則上是及時(shí)回復(fù)。對(duì)于非工作日提出的投訴，我們將在順延的工作日當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)！
2、投訴處理流程
華寶基金接收到投訴請(qǐng)求時(shí)，會(huì)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，包括但不限于投訴時(shí)間、投訴者的基本情況、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容與訴求。
華寶基金在接到投訴者的投訴后會(huì)盡快核實(shí)情況，作出是否受理的決定，并在3個(gè)交易日內(nèi)聯(lián)系投訴者，請(qǐng)投訴者確保提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式并保持電話暢通。
1、對(duì)于受理的投訴，華寶基金自收到投訴之日起20個(gè)交易日內(nèi)作出處理決定。對(duì)于情況復(fù)雜的投訴，華寶基金將延長(zhǎng)處理期限（延長(zhǎng)期限不超過(guò)20個(gè)交易日），并告知投訴者者延長(zhǎng)期限及理由。
2、對(duì)于不受理的投訴，華寶基金也將通知投訴者，并說(shuō)明不予受理的理由。
舉報(bào)
咨訊服務(wù)
我們將為您提供豐富的咨訊信息服務(wù)，內(nèi)容包括基金周報(bào)、策略報(bào)告、季報(bào)等。
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